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[部门动态] 国网定远县供电公司:抓培训 补短板 守初心 强服务

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发表于 2020-1-8 19:34 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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本帖最后由 根在泥土中 于 2020-1-9 17:54 编辑
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国网定远县供电公司:抓培训 补短板 守初心 强服务
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  在第二批“不忘初心 牢记使命”主题教育深入开展之际,为切实提升为民服务水平,1月8日,国网定远县供电公司为期3天的投诉规则场景及管控培训考试结束。供电公司本部、乡镇供电所、外委施工人员等逾500人参与本轮培训,实现投诉规则场景知识培训全员覆盖。
                                                                                                      
                                                                                 

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  定远县供电公司高度重视本轮培训,把投诉规则场景知识业务培训与正在深入开展的“不忘初心 牢记使命”主题教育紧密结合起来,与“守初心、担使命、找差距、抓落实”的要求紧密结合起来,抓培训、补短板、抓落实、防投诉、强服务。分管领导亲自抓,部门主任具体抓,优质服务专责提前充分备课,精心制作课件,选取《员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”》《国网投诉受理判定规则(含红线场景)》《漠视群众利益投诉问题分类标准》《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》等内容,规程规章制度与工作具体案例相结合,课件投影与课堂发挥相结合,对业务基础知识进行详细解析,现场“会诊”解答各专业“疑难杂症”。培训结束统一组织考试,实行交叉阅卷,统一汇总成绩,考试成绩低于95分者,组织补考,补考仍不及格,实行待岗制度,确保培训实效。

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  “群众利益无小事。”该公司通过投诉规则场景业务全员培训考试,旨在全面宣贯国网投诉受理判定规则及投诉“红线”问题场景,做到“人人懂规则,个个守规范”,坚持投诉案例“四不放过”原则,力争发生一起投诉,解决一类问题,规范服务行为,提升服务能力,真正让“人民电业为人民”的企业宗旨入心入脑,更专业更规范、更优质地为电力客户服务。

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发表于 2020-1-10 15:07 | 只看该作者
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